We're Hiring: Customer Assistant Centre Manager – Mandalay

 Location: Mandalay, Myanmar

 Department: Customer Experience & Service Operations

 Reports To: Head of Customer Service

 Company: 5BB Broadband – A Member of Global Technology Group

 Employment Type: Full-time

 Connect Myanmar. Serve with Purpose. Lead with 5BB.

 At 5BB Broadband, a brand under Global Technology Group, we connect hundreds of thousands of homes and families across Myanmar — helping people stay close to loved ones, access opportunity, and navigate these critical times through fast and reliable internet.

 Our Customer Assistant Centres (CAC) are the heart of this connection. We are looking for a passionate, tech-savvy, and service-driven leader to manage our flagship Mandalay CAC — a role that blends operations, human empathy, and digital leadership to serve the people who trust and love 5BB.

 This is more than a job. It’s a mission to support Myanmar’s families and enterprises with world-class service. 

• Key ResponsibilitiesLead and manage daily operations of the Mandalay Customer Assistant Centre, ensuring prompt and respectful service to walk-in customers.
• Guide a frontline team in supporting internet services, billing inquiries, complaints, and troubleshooting.
• Oversee KPIs, reduce wait times, improve CSAT scores, and maintain quality assurance.
• Handle VIP and high-value customers with discretion and empathy.
• Collaborate with sales, billing, technical, and field teams for rapid issue resolution.
• Use CRM tools and digital platforms to manage queues and case logging.
• Train, mentor, and evaluate staff to promote a high-performing, customer-first culture.
• Analyze feedback and behavioral patterns to recommend service enhancements.
• Prepare performance reports and improvement plans for senior management.
• Your QualificationsBachelor’s degree in Business Administration, IT, or Customer Service Management.
• 5+ years in customer service leadership—ideally in telecom, banking, or digital services.
• Experience with advanced CRMs (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) and ticketing systems.
• Knowledge of broadband networks, internet systems, and customer workflows.
• Strong leadership with proven ability to manage frontline teams in high-pressure environments.
• Fluency in English and Burmese; excellent interpersonal communication skills.
• Customer-first mindset with empathy and resilience during critical service moments.
• Flexible and adaptable in a fast-paced, digitally driven environment.
• Why Join GlobalNet (5BB)?Be the face of Myanmar’s most trusted home internet brand.
• Support thousands of families and customers nationwide.
• Lead a high-impact service center during Myanmar’s digital transformation.
• Competitive salary, bonuses, and leadership development opportunities.
• Be part of a mission-driven company backed by Global Technology Group.